Conditions Générales de Vente (CGV)
1. Identification du vendeur
Le présent site est édité par : Le zeste de Samély
Statut : Auto-entrepreneur
Nom : Lauzy Lucile
Adresse : 13 rue du stade 44480 Donges
Email : lezestedesamely@gmail.com
SIRET : 91298154500011
2. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les ventes de produits proposées sur le site www.lezestedesamely.fr, spécialisé dans la fabrication artisanale de savons et produits naturels.
3. Produits
Les produits proposés sont fabriqués à la main en petites séries.
En raison de leur nature artisanale :
- De légères variations de forme, couleur ou poids peuvent exister
- Les photos sont non contractuelles
Les descriptions sont réalisées avec le plus grand soin.
4. Prix
Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC).
Le vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment.
Les produits sont facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la commande.
Les frais de livraison sont précisés avant validation du panier.
5. Commande
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation des présentes CGV.
Le processus de commande comprend :
- Sélection des produits
- Validation du panier
- Saisie des informations de livraison
- Paiement sécurisé
Une confirmation est envoyée par email après validation.
Le vendeur se réserve le droit d’annuler une commande en cas de problème (litige antérieur, défaut de paiement…).
6. Paiement
Le paiement est exigible immédiatement à la commande.
Les moyens de paiement acceptés sont :
Carte bancaire / PayPal
Les transactions sont sécurisées.
7. Livraison
🚚 Expédition
Les commandes sont préparées et expédiées sous 48h (hors week-ends et jours fériés).
⚡ Livraison express
Livraison en 24h via Chronopost.
🏠 Livraison à domicile
Livraison sous 48h via Colissimo
👉 Offerte dès 70€ d’achat
📦 Point relais
Livraison sous 3 à 5 jours
👉 Offerte dès 45€ d’achat
Les délais sont donnés à titre indicatif.
Le vendeur ne saurait être tenu responsable des retards imputables au transporteur.
8. Droit de rétractation
Conformément à la législation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation.
⚠️ Exception importante :
Pour des raisons d’hygiène, les produits cosmétiques (savons, shampoings, déodorants, huiles, parfums ouverts ou utilisés ne peuvent être ni repris ni échangés.
Les produits doivent être retournés :
- Non utilisés
- Dans leur état d’origine
- Dans leur emballage intact
Les frais de retour sont à la charge du client.
9. Remboursement
En cas de rétractation valide, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception des produits retournés.
10. Produits défectueux ou erreur
En cas de produit endommagé ou erreur de commande, merci de contacter lezestedesamely@gmail.com sous 48h avec photos à l’appui.
Une solution sera proposée (remplacement ou remboursement).
11. Responsabilité
Le vendeur ne peut être tenu responsable :
- D’une mauvaise utilisation des produits
- De réactions allergiques (il appartient au client de vérifier la composition)
- Des dommages indirects liés à l’utilisation des produits
12. Données personnelles
Les informations collectées sont nécessaires au traitement des commandes.
Elles ne sont jamais revendues.
Conformément à la réglementation, vous pouvez demander l’accès, la modification ou la suppression de vos données via : lezestedesamely@gmail.com
13. Propriété intellectuelle
Tous les éléments du site (textes, images, logo) sont protégés et restent la propriété exclusive de Le zeste de Samély.
14. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée avant toute action judiciaire.